Προηγουμένως, η διαδικασία της ηλεκτρονικής παραγγελίας και της παραλαβής αγαθών στο-κατάστημα συνήθως περιλάμβανε το εξής: άφιξη στο κατάστημα, εύρεση υπαλλήλου, παροχή του αριθμού παραγγελίας, αναμονή από τον υπάλληλο να ανακτήσει το προϊόν από το back office και, στη συνέχεια, επαλήθευση των πληροφοριών. Αυτό ήταν διαχειρίσιμο όταν υπήρχαν λίγοι πελάτες, αλλά τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες ή κατά τη διάρκεια μεγάλων εκδηλώσεων εκπτώσεων, αυτή η απλή εργασία μετατράπηκε εύκολα σε ουρά και αναμονή.
Αυτός είναι ο λόγος που πολλές μάρκες λιανικής και εμπορικά κέντρα έχουν αρχίσει να δίνουν προσοχή στα Pick-Up Lockers τα τελευταία χρόνια.
Αν και φαίνεται να είναι απλώς ένα ντουλάπι, στην πραγματικότητα λύνει ένα πιο πρακτικό πρόβλημα: πώς μπορούν τα καταστήματα να χειριστούν πιο αποτελεσματικά και αξιόπιστα την παραλαβή και την παράδοση των παραγγελιών καθώς αυξάνονται οι ηλεκτρονικές παραγγελίες;
Η λύση που παρέχεται από τα ντουλάπια παραλαβής{0}}στο κατάστημα δεν είναι η "παράδοση αγαθών", αλλά μάλλον η "μείωση του χρόνου αναμονής".
Πολλοί άνθρωποι, βλέποντας ντουλάπια-αυτοεξυπηρέτησης, μπορεί αμέσως να σκεφτούν ότι είναι απλώς ντουλάπια δεμάτων. Ωστόσο, στα καταστήματα λιανικής, η λειτουργία τους είναι πολύ πιο περίπλοκη.
Τα ντουλάπια αυτοεξυπηρέτησης καταστημάτων είναι συνήθως ενσωματωμένα με το σύστημα παραγγελιών, την προετοιμασία του αποθέματος καταστήματος, τις ειδοποιήσεις παραλαβής, την κατανομή ντουλαπιών και τα αρχεία παραλαβής.
Αφού ένας χρήστης κάνει μια παραγγελία στο διαδίκτυο, το κατάστημα προετοιμάζει τα προϊόντα και τα τοποθετεί στο αντίστοιχο ντουλάπι. Στη συνέχεια, το σύστημα στέλνει στον χρήστη έναν κωδικό παραλαβής ή ειδοποίηση. Μόλις φτάσει στο κατάστημα, ο χρήστης σαρώνει τον κωδικό, εισάγει τον κωδικό ή σύρει την απόδειξή του για να ανοίξει απευθείας το ντουλάπι και να ανακτήσει το προϊόν του.
Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, οι χρήστες δεν χρειάζεται να προσεγγίζουν συνεχώς το προσωπικό του καταστήματος και το προσωπικό δεν χρειάζεται να χειρίζεται επανειλημμένα απλές παραλαβές.
Επομένως, αυτό που βελτιώνουν πραγματικά τα ντουλάπια αυτοεξυπηρέτησης είναι η αποτελεσματικότητα του καταστήματος και η βεβαιότητα του χρήστη κατά την παραλαβή των προϊόντων του.
Γιατί τα νέα καταστήματα λιανικής χρειάζονται όλο και περισσότερο αυτόν τον τύπο εξοπλισμού;
Γιατί οι καταναλωτικές συνήθειες έχουν αλλάξει.
Στο παρελθόν, ο κόσμος δεχόταν «να περιμένει λίγο μετά την άφιξή του στο κατάστημα». Τώρα είναι διαφορετικά. Μετά την ηλεκτρονική παραγγελία, οι χρήστες αναμένουν μια σαφή, ανιχνεύσιμη διαδικασία με ελάχιστο χρόνο αναμονής.
Οι χρήστες ενδιαφέρονται κυρίως για μερικές ερωτήσεις:
Είναι έτοιμο το αντικείμενο;
Πότε μπορώ να το παραλάβω;
Χρειάζεται ακόμα να κάνω ουρά μετά την άφιξή μου στο κατάστημα;
Δεν θα υπάρχει κανείς να χειριστεί τα πράγματα όταν το προσωπικό είναι απασχολημένο;
Οι παραδοσιακές διαδικασίες μη αυτόματης παραλαβής επηρεάζονται εύκολα από την κατάσταση στον ιστότοπο-. Το πόσο απασχολημένο είναι το προσωπικό, το αν το back office έχει προ-αποθέσει τα αντικείμενα και πόσο καιρό είναι η ουρά, επηρεάζουν την εμπειρία.
Τα ντουλάπια παραλαβής αυτοεξυπηρέτησης τυποποιούν αυτήν τη διαδικασία: η παραγγελία τοποθετείται στο ντουλάπι, παραλαμβάνει ο χρήστης, καταγράφεται η κατάσταση-η όλη διαδικασία είναι πολύ πιο ξεκάθαρη.
Σε τι πρέπει να επικεντρωθούν τα εμπορικά κέντρα και οι επωνυμίες των αλυσίδων κατά την εγκατάσταση θυρίδων αυτο-παραλαβής;
Κοιτάζοντας μόνο την εμφάνιση του ντουλαπιού και τον αριθμό των διαμερισμάτων μπορεί εύκολα να υποτιμηθεί η πολυπλοκότητα του έργου.
Τα πραγματικά ζητήματα που πρέπει να αξιολογηθούν είναι:
Ενοποίηση συστήματος:Οι ηλεκτρονικές παραγγελίες, το-απόθεμα καταστήματος και η κατάσταση παραλαβής πρέπει να αποτελούν έναν κλειστό κύκλο.
Ευκολία παραλαβής από τον χρήστη:Ελάχιστα βήματα, χρόνος αναμονής και ανάγκη να ζητήσετε οδηγίες κατά την άφιξη.
Τοποθεσία-στον ιστότοπο:Η διάταξη του εμπορικού κέντρου, η είσοδος του καταστήματος και η τοποθεσία του πάγκου εξυπηρέτησης επηρεάζουν την εμπειρία.
Αντιμετώπιση ανωμαλιών:Περιπτώσεις όπως καθυστερημένες παραλαβές, ακυρώσεις παραγγελιών και πληρότητα διαμερίσματος πρέπει να προγραμματιστούν εκ των προτέρων.
Δυνατότητα αναπαραγωγής σε πολλά καταστήματα:Η επιτυχής εφαρμογή σε ένα κατάστημα δεν είναι δύσκολη, αλλά η σταθερή αναπαραγωγή σε μια αλυσίδα είναι πρόκληση.
Συνεχής συντήρηση:Η σταθερότητα του εξοπλισμού και η αποτελεσματικότητα απόκρισης επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία του χρήστη.
Τα ερμάρια αυτοεξυπηρέτησης θα γίνουν τυπικό χαρακτηριστικό για τις κύριες επωνυμίες;
Πιστεύω ότι η πιθανότητα είναι πολύ υψηλή. Ο λόγος είναι απλός: οι παραγγελίες μέσω Διαδικτύου και η παραλαβή από{1}}κατάστημα γίνονται όλο και πιο συνηθισμένες. Μόλις οι χρήστες συνηθίσουν να "λαμβάνουν μια ειδοποίηση και να παραλαμβάνουν την παραγγελία τους από το κατάστημα", θα δυσκολευτούν να αποδεχτούν την αναποτελεσματικότητα της μη αυτόματης αναμονής.
Για τις επωνυμίες, τα ερμάρια αυτο{0}}εξυπηρέτησης προσφέρουν επίσης πολλά πρακτικά πλεονεκτήματα:
Μείωση των ουρών κατά τις ώρες αιχμής.
Μείωση της πίεσης στο-προσωπικό του καταστήματος για παράδοση.
Μείωση των πιθανοτήτων λανθασμένης τοποθέτησης αντικειμένων, λήψης λάθος αντικειμένων ή απώλειας αντικειμένων κατά την παράδοση.
Βελτίωση της αποτελεσματικότητας εκπλήρωσης των ηλεκτρονικών παραγγελιών σε καταστήματα εκτός σύνδεσης.
Αναβάθμιση καταστημάτων από τερματικά πωλήσεων σε κόμβους εξυπηρέτησης.
Ειδικά σε εμπορικά κέντρα, αλυσίδες λιανικής, αθλητικά είδη, έπιπλα σπιτιού, σούπερ μάρκετ και ψιλικατζίδικα, όσο οι διαδικτυακές παραγγελίες συνεχίζουν να αυξάνονται, τα ντουλάπια αυτο-εξυπηρέτησης θα γίνονται όλο και πιο συνηθισμένα.
Η εγκατάσταση ντουλαπιών αυτο-παραλαβής σε νέα εμπορικά κέντρα δεν οφείλεται στο ότι τα ντουλάπια είναι ιδιαίτερα νέα, αλλά επειδή αλλάζει ο τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα παρέχουν υπηρεσίες.